Banco Falabella
CMR Falabella
Seguros Falabella
Viajes Falabella

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD

Falabella Financiero 2018

Mujer con Smartphone
Gerente General

CARTA DEL GERENTE GENERAL

Juan Manuel Matheu

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En 2018 dimos importantes pasos para consolidar nuestro liderazgo en la digitalización financiera en Latinoamérica. Con este objetivo en mente, estamos construyendo un ecosistema financiero digital con el que buscamos dar una solución integral a nuestros clientes, ofreciéndoles la mejor experiencia en todos nuestros canales, tanto físicos como digitales.

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01

NUESTRO MODELO DE GESTIÓN

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Imagen Modelo de Gestión
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Falabella Financiero es la filial de Falabella que, a través de sus unidades de negocio, presentes en cinco países (Chile, Perú, Colombia, Argentina y México), pone a disposición de los clientes una oferta integral de productos y servicios financieros, de seguros y de viajes.

NUESTRO MODELO DE GESTIÓN flecha abajo

Bandera de Chile

INTEGRACIÓN CMR FALABELLA Y BANCO FALABELLA CHILE

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En diciembre de 2018, concluyó el proceso de integración de CMR Falabella a Banco Falabella Chile como una Sociedad de Apoyo al Giro.

Banco Falabella se consolidó como el mayor emisor de tarjetas de crédito en Chile, con más de 3 millones de tarjetas activas.

Aplicación

Más de 1.200.000

usuarios operan mensualmente en las webs y apps de Banco Falabella Chile.

Tarjeta de Crédito

Más de 3 millones

de tarjetas de crédito activas en Chile

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PRESENCIA REGIONAL

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762 Puntos de Atención
Mapa
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NUESTRO MODELO DE GESTIÓN flecha abajo

HISTORIA Y LIDERAZGO REGIONAL

Desde 1980 a 2019

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1992:

CMR Falabella llega a Argentina.

1995:

CMR Falabella ingresa a Perú como emisor de tarjeta no bancaria.

1997:

Nace Seguros Falabella y Viajes Falabella.

1980:

Falabella lanza CMR, su propia tarjeta de crédito y la primera de su tipo en Chile.

1981:

Se constituye Promotora CMR S.A, para administrar la tarjeta.

1998:

Nace Banco Falabella Chile.

2000:

Viajes Falabella llega a Perú.

2006:

Viajes Falabella y CMR Falabella comienzan a operar en Colombia.

2007:

Lanzamiento Banco Falabella en Perú.

2010:

CMR Falabella lanza su tarjeta abierta, asociándose con Visa y Mastercard en Chile y Perú.

2011:

Conformación del Corporativo Falabella Financiero, que agrupa a Banco Falabella, CMR Falabella, Seguros Falabella y Viajes Falabella.

Banco Falabella inicia operaciones en Colombia.

Se lanza en Argentina la CMR Mastercard, convirtiéndose en el primer emisor no bancario del país.

2013:

Falabella Financiero firma un acuerdo con América Solidaria.

2014:

Seguros Falabella se asocia con BNP Paribas Cardif.

2015:

Se realiza la primera campaña regional de captación de socios con América Solidaria.

Se implementa el torneo de educación financiera “Juntos Juguemos” a nivel regional.

2016:

Banco Falabella Colombia firma acuerdo con Makro.

Se lanza el programa de Educación Financiera “Eddu” en Chile y Perú.

2017:

CMR debuta en el mercado mexicano, con la emisión de las primeras tarjetas Falabella-Soriana.

Se puso en marcha la Digital Factory.

Se inauguró el primer Centro de Educación Financiera Digital.

2018:

CMR Falabella se integra a Banco Falabella Chile como una Sociedad de Apoyo al Giro.

Se desarrollaron procesos 100% digitales.

Se anunció la llegada a Chile de la billetera virtual de Google Pay.

Se lanzó el juego digital de educación financiera Edducity.

PROPUESTA DE VALOR

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Basamos nuestro quehacer y la relación diaria con nuestros clientes en tres valores:

TRANSPARENCIA
CONVENIENCIA
SIMPLICIDAD

GOBIERNO CORPORATIVO

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imagen directorio
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NUESTRO MODELO DE GESTIÓN flecha abajo

NUESTRAS UNIDADES DE NEGOCIO

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Imagen Banco Falabella

Banco Falabella a nivel regional, alcanza más de 2,3 millones de cuentas pasivas con saldo.

Imagen CMR Falabella

Es el mayor emisor de tarjetas de crédito en Chile y Perú y uno de los más importantes en la región.

Imagen Seguros Falabella

Pone a disposición de sus clientes la mejor oferta y la más amplia gama de compañías aseguradoras.

Imagen Viajes Falabella

Destaca en el mercado por su perfil innovador y preocupación por entregar un servicio que logra equilibrar calidad, precio y formas de pago.

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GESTIÓN DE RIESGO

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En 2018 implementamos controles rigurosos de protección para fortalecer la ciberseguridad.

En 2018 se consolidó el Modelo de Gestión Ética, con el que se implementaron diversas campañas de difusión masiva en cada una de las unidades y se consolidó el Canal de Integridad, herramienta única de consulta y denuncia para todos los trabajadores, proveedores y clientes del Holding.

Imagen gestión

SOSTENIBILIDAD

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En materia de sostenibilidad queremos entregar valor más allá de los productos y servicios que ofrecemos, en búsqueda de una relación a largo plazo con la comunidad. Nuestra estrategia de sostenibilidad corporativa se estructura en tres ejes principales:

Promoción de la educación financiera

Voluntariado

Desarrollo comercial sostenible

02

DESEMPEÑO ECONÓMICO

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Imagen Desempeño Económico
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El año 2018 estuvo marcado por el crecimiento de la mayor parte de las unidades de negocio de Falabella Financiero, que alcanzó utilidades por US$323 millones.

DESEMPEÑO ECONÓMICO flecha abajo

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INDICADORES ECONÓMICOS

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Imagen compras

Un 11,2% aumentaron las compras de la tarjeta CMR y las cuentas CMR activas superaron los 6,5 millones en la región

Imagen pymes

En 2018, el 11% de nuestros proveedores correspondieron a pymes

03

DESARROLLO COMERCIAL SOSTENIBLE

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Imagen Desarrollo Comercial

PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN CMR PUNTOS

En 2018, en cada negocio se definieron estrategias para conseguir mejoras en preferencia y satisfacción, al tiempo que disminuyó la fuga y tasa de reclamos.

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CMR PUNTOS

En todos los países crecimos en número de canjes:

Bandera de Chile

CMR Falabella Chile 22%

Bandera de Chile

CMR Falabella Perú 7%

Bandera de Colombia

CMR Falabella Colombia 34%

04

DIGITALIZACIÓN

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Imagen Desarrollo Comercial

DIGITAL FACTORY

En 2018 nos propusimos el desafío de evolucionar a un negocio financiero digital con presencia en el mundo físico. A través de la Digital Factory -compuesta por un equipo multidisciplinario y creada en 2016- hemos puesto en marcha diversos proyectos tecnológicos para mejorar la experiencia digital de nuestros clientes.

DESARROLLO DE PROCESOS 100% DIGITALES

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Se implementó, por primera vez en Chile, la apertura 100% digital de una cuenta corriente; la apertura 100% online de las tarjetas de crédito CMR Falabella Chile y México, y de las tarjetas bancarias de Banco Falabella Chile; y se creó el proyecto Sales Finance, destinado al financiamiento 100% online de grandes iniciativas.

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Imagen de celular y mano
Icono Play Store

BILLETERA VIRTUAL

Un hito importante en materia digital fue el acuerdo para traer a Chile la billetera virtual de Google Pay.

Icono Mano

APLICACIONES MÓVILES

Concluimos 2018 con más de 1,8 millones de aplicaciones activas; un 96,5% más que el 2017.

Icono Pin Mapa

SUCURSALES DIGITALES

Durante el 2018 inauguramos 14 sucursales en la región.

Icono Chat

LÍA

En 2018, se efectuaron 3,3 millones de interacciones con clientes a través de Lía, un 382% más que en 2017.

05

EDUCACIÓN FINANCIERA

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Imagen Educación Financiera
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Durante 2018, mantuvimos diversas acciones de difusión en esta materia, a través del Programa Eddu, con el cual enseñamos conceptos básicos de manejo de las finanzas y entregamos consejos prácticos que puedan ayudar a clientes, colaboradores, colegios y a la comunidad en general.

EDUCACIÓN FINANCIERA flecha abajo

EDDU LLEGA A MÉXICO

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En 2018, logramos lanzar esta emblemática iniciativa en México, alcanzando el 100% de su cobertura en los países donde Falabella Financiero está presente.

educación imagen
educación imagen

TORNEO "APRENDE CON EDDU"

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En 2018, en Chile, se llevó a cabo el sexto torneo interescolar “Aprende con Eddu”, de educación financiera, el cual contó con la participación de 2.400 alumnos de séptimo básico.

LANZAMIENTO JUEGO ONLINE EDDUCITY

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App Edducity
4.300 NIÑOS jugaron en el mes de lanzamiento

06

COLABORADORES COMPROMETIDOS

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Imagen Colaboradores Comprometidos
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Durante 2018, mantuvimos diversas acciones de difusión en esta materia, a través del Programa Eddu, con el cual enseñamos conceptos básicos de manejo de las finanzas y entregamos consejos prácticos que puedan ayudar a clientes, colaboradores, colegios y a la comunidad en general.

nos apasionamos por los clientes
Nos apasionamos por los clientes
Jugamos en equipo
Hacemos que las cosas pasen
Somos protagonistas

COLABORADORES COMPROMETIDOS flecha abajo

COLABORADORES COMPROMETIDOS

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NUESTRO EQUIPO

En 2018, mantuvimos nuestro compromiso con la generación de empleo femenino, alcanzando al 60% de nuestra dotación total a fines de año. Asimismo, uno de los sellos de nuestra cultura organizacional es la incorporación de personas de diversas nacionalidades:

hoy contamos con colaboradores de

23 nacionalidades

PROGRAMA MODO FLEX

Uno de los beneficios más valorados por nuestros colaboradores es el programa corporativo Modo Flex, que busca conciliar su vida personal y laboral.

Nuestros colaboradores pueden optar a dos meses sin goce de sueldo.

Los colaboradores pueden trabajar un día a la semana desde su casa.

DESARROLLO INTEGRAL DE TALENTOS

Uno de los beneficios más valorados por nuestros En 2018, seguimos priorizando las capacitaciones, la implementación de planes de movilidad acorde a nuestra presencia regional y la mejora de nuestros procesos de evaluación de desempeño.busca conciliar su vida personal y laboral.

más de 468 mil

horas de capacitación; 3,6% más que en 2017

FORMACIÓN REGIONAL LÍDERES 2.0

Desde hace seis años Falabella Financiero cuenta con un programa de formación denominado Academia FIF, donde los gerentes comparten información y conocimientos de sus negocios con trabajadores de todo el grupo. En 2018, participaron 400 colaboradores.

Lúderes 2.0

LIDERAZGO Y NUEVAS JEFATURAS

Se desarrolló un programa de liderazgo para jefes nuevos, donde mediante la ayuda de un coach interno y herramientas de capacitación, se potenció y monitoreó el desempeño de los líderes más jóvenes.

Nuevas Jefaturas

JÓVENES PROFESIONALES

Uno de los beneficios más valorados por Continuamos desarrollando Jóvenes Profesionales, iniciativa en la que nuevos colaboradores participan de una formación integral por un año.corporativo Modo Flex, que busca conciliar su vida personal y laboral.

Jóvenes Profesionales

PROGRAMA CRECE

Continuamos desarrollando el programa Crece, que desarrolla habilidades de liderazgo en jóvenes con potencial y que hayan sido destacados en su evaluación de desempeño.

Programa Crece

RECLUTAMIENTO DE TALENTOS DIGITALES

Desarrollamos convenios con universidades en el extranjero y en Chile, lo que nos ha permitido implementar programas de reclutamiento que nos ayudan a continuar avanzando en la creación de estrategias digitales. Un ejemplo, es el programa internacional “Recruiting Tech”.

Reclutamiento de Talentos Digitales

07

APORTE AL DESARROLLO DE LA REGIÓN

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Imagen Aporte al desarrollo de la región
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La intervención social se ha canalizado a través del apoyo a las iniciativas de impacto positivo en la comunidad y el voluntariado corporativo en programas sociales.

Más de US$ 2,4 millones de aporte a la comunidad

Aporte al desarrollo de la región imagen

COLABORADORES COMPROMETIDOS flecha abajo

VOLUNTARIADO CORPORATIVO

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voluntariado corporativo

Buscamos que cada una de nuestras unidades de negocio cuente con 3,5 horas promedio por persona de voluntariado corporativo.

Relizamos 32.024 horas de voluntariado en 2018

ALIANZA CON AMÉRICA SOLIDARIA

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alianza con América Solidaria

Por quinto año consecutivo, Falabella Financiero continuó potenciando el apoyo a la ONG América Solidaria. En 2018, llevamos esta exitosa alianza a México.

Junto con América Solidaria apoyamos a 2.852 niños a través de 12 proyectos conjuntos.

49 AÑOS DEL PROGRAMA HACIENDO ESCUELA

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Programa Haciendo Escuela

Falabella Financiero continuó participando del programa Haciendo Escuela de Falabella -que cumplió 49 años- a través de proyectos con foco en Educación Financiera.

Voluntarios de las distintas unidades de negocio aportaron con recursos financieros, horas de voluntariado corporativo.

OTROS PROGRAMAS COMUNITARIOS

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Programa Haciendo Escuela

Por segundo año consecutivo, los equipos de Falabella Financiero cumplieron los sueños de niños beneficiarios de la ONG Make a Wish en Chile.